用户协议

一、导言与协议接受

1.1 本协议是您与【主体名称】（以下简称「我们」）之间就您使用「九观主」小程序及配套网页服务（以下合称「本服务」）所订立的协议。

1.2 请您在使用本服务前完整阅读本协议，特别是以加粗形式提示的条款（含免责条款、责任限制条款、订阅与退款条款）。 您需在登录页主动勾选同意本协议并完成登录，方视为您已阅读、理解并同意本协议全部内容；未勾选同意的，我们不会为您创建账号或收集您的个人信息。

1.3 若您不同意本协议任何内容，请勿使用本服务。

1.4 若您代表企业或其他组织接受本协议，您声明并保证您已获得该组织的合法授权。

二、定义

2.1 本服务：指我们通过小程序、网页等方式提供的个人记忆记录与回顾、知识库文档解析与智能问答、内容创作、语音识别、订阅管理、公开知识空间等功能。

2.2 个人用户 / 企业客户：以个人身份使用本服务的自然人为个人用户；与我们签署订阅协议并使用企业知识库功能的法人或其他组织为企业客户。

2.3 AI 额度（credit）：本服务用于计量人工智能能力消耗的单位，涵盖问答、内容创作、语音识别、文档解析等场景。

2.4 席位（seat）：企业客户订阅中可同时有效使用的成员数量上限。

2.5 订阅周期：您所选套餐对应的服务期间，以月或年为单位。

2.6 宽限期：订阅周期届满后，我们额外提供的可补缴并恢复权益的期限。

三、账号注册与使用

3.1 您可通过微信授权登录等方式注册账号。您应保证注册时提供的信息真实、准确、完整、合法有效。

3.2 一个自然人原则上仅可注册并使用一个账号，并仅可获得一次试用机会。 我们有权对以不正当手段重复获取试用的行为（如批量注册、伪造信息、利用漏洞）采取限制措施，包括但不限于取消试用、暂停或终止账号。

3.3 您应妥善保管账号及登录凭证，因您保管不善造成的损失由您自行承担。若发现账号被盗用，应立即通知我们。

3.4 您不得以任何形式转让、出借、出租、共享账号，或利用账号从事违法违规活动。

3.5 我们支持同一账号绑定多种使用身份（个人使用、企业成员、企业管理员）。身份的切换仅在您被合法授权范围内有效。

四、服务内容与服务形式

4.1 本服务的具体功能以实际提供为准。我们会持续改进服务，可能新增、调整或下线部分功能。

4.2 服务形式：

• 公开知识空间：无需登录即可浏览与有限次数提问，免费提供；
• 试用：新用户或新企业客户可按我们公布的规则获得一次限时试用，试用期间的功能与额度受每日文档上传数量上限与每日模型调用次数上限的限制；
• 订阅服务：按所选套餐提供席位、AI 额度与知识库容量，并随附对应的功能权限。

4.3 我们会尽力保障服务的连续性与稳定性，但部分功能的可用性依赖第三方服务（如云存储、模型服务、支付通道）。因第三方原因导致的服务中断，我们将尽力恢复并及时告知。

4.4 您理解并同意：本服务中的 AI 生成内容由机器模型基于检索结果生成，我们不对其绝对准确性、完整性作出保证。

五、订阅与付费（当前未开放）

5.1 本服务当前的订阅与付费功能尚未开放：记忆、知识库问答、内容创作、语音识别、文档解析等核心功能均可免费使用，我们不会向您收取任何费用，也不存在自动续费或扣款。

5.2 计费要素（席位 + AI 额度 + 知识库容量）与套餐价格将在付费功能开放时另行公示，并以购买页面展示为准；开放前不产生任何订单、支付与退款。

5.3 若未来开放付费，我们将提前通过本协议更新与站内通知告知，并对支付方式、自动续费、取消订阅、退款规则与发票规则作出明确约定；届时您可自行决定是否购买。

5.4 因当前不存在付费交易，我们暂不受理发票开具与退款申请，您的免费使用不受影响。

六、额度、用量与限额

6.1 AI 额度按实际消耗计量，问答、内容创作、语音识别、文档解析统一从同一额度池扣减。

6.2 额度按「周期总额 + 每日限额」双重控制。 达到每日限额时，当日将被拒绝并提示次日重置；达到周期总额度时，可联系管理员调整额度。

6.3 我们采用准入时预扣、失败自动回滚的计量机制以保证计量的准确性。若因系统原因发生误扣，我们将在核实后返还。

6.4 我们不会在额度耗尽时自动扣款为您购买额外额度。

6.5 用量明细可在「用量与额度」页面随时查看。

七、服务到期与降级

7.1 试用到期后，若未订阅，将进入到期状态，功能受限。

7.2 订阅周期届满且续费失败时，进入宽限期（默认 7 天），宽限期内可补缴并立即恢复权益。

7.3 宽限期届满仍未补缴的，服务进入到期状态：问答、上传、创作等功能停止，仅保留历史数据的查看与公开知识空间的浏览。

7.4 到期后您的数据将保留 90 天，期间可随时续订取回；逾期我们将进行归档或清理。请您及时续订或自行导出重要数据。

7.5 我们会在到期前的合理时间内通过站内消息、服务号或短信提醒您（T-7 / T-3 / T-1 天）。

八、用户行为规范

8.1 您承诺在使用本服务时遵守法律法规、本协议及我们发布的相关规则，不得利用本服务从事以下行为：

1. 上传、发布、传播违法违规信息，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、煽动民族仇恨、宣扬恐怖主义、传播淫秽色情、暴力、赌博、诈骗等；
2. 侵犯他人合法权益，包括知识产权、名誉权、隐私权、肖像权等；
3. 上传含有他人个人信息且未经授权的资料；
4. 使用技术手段批量注册、恶意刷量、绕过额度与限流机制、攻击或干扰服务正常运行；
5. 利用本服务提供医疗诊断、治疗建议、处方等需要相应资质的内容或服务；
6. 未经许可，对本服务进行反向工程、爬取、镜像或用于训练竞争性模型。

8.2 关于个人记忆内容：您记录的记忆内容默认仅您本人可见。您不得将包含他人隐私信息的记忆内容分享或公开。 您主动分享的内容可随时撤回。

8.3 关于上传文档：您应保证对上传的文档拥有合法权利或授权。企业客户应对其成员上传的内容负责，并确保已取得必要的内部授权与员工告知同意。

8.4 若您违反本协议，我们有权视情节采取以下措施：警告、限制功能、暂停服务、终止账号、追究法律责任。涉嫌违法犯罪的，我们将向有关部门报告并配合调查。

九、知识产权与内容权属

9.1 我们的知识产权：本服务及其相关的软件、界面、文字、图形、商标、算法与文档等，其知识产权归我们或相应权利人所有。未经许可，您不得擅自使用。

9.2 您的知识产权：您上传、记录的内容，其知识产权仍归您所有。 为向您提供服务之必要（如存储、检索、生成回答），您授予我们在服务范围内非独占、可转授权给必要受托方（如云服务商）使用的许可。我们不会将该许可用于其他目的，也不会将其用于训练通用模型。

9.3 AI 生成内容：我们不对 AI 生成内容的可版权性作出保证。您在合规使用前提下，可在服务范围内使用生成结果。您应对生成结果的使用后果自行判断并承担责任。

9.4 若您认为本服务中的内容侵犯您的合法权益，可通过第十三条的联系方式通知我们，我们将依法处理。

十、隐私与个人信息保护

10.1 我们依《隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息。《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分。

10.2 健康与情绪类信息属于敏感个人信息，我们仅在取得您的单独同意后处理，并采取加密存储等措施。

10.3 当您作为企业成员使用企业知识库时，企业是个人信息处理者，我们是受托处理者，我们仅按企业的指令处理相关数据。

十一、服务变更、中断与终止

11.1 我们有权基于业务需要变更服务内容、调整功能或版本，并将以适当方式通知您。

11.2 因下列原因导致服务中断，我们不承担责任，但将尽力恢复：

1. 不可抗力（如自然灾害、疫情、政府行为、网络与电信故障）；
2. 第三方服务（云服务、模型服务、支付通道）故障或政策调整；
3. 您的设备、网络或操作不当；
4. 为系统维护、升级或安全防护所必要的暂停（将尽量安排在低峰并提前告知）。

11.3 若您申请注销账号、或违反本协议被终止服务，本协议相应终止。协议终止不影响本协议中关于知识产权、免责、责任限制、争议解决等条款的效力。

十二、免责声明与责任限制

12.1 AI 生成内容的局限性：本服务输出的内容由机器模型基于检索结果生成，可能存在错误、遗漏或与事实不符。您应在将其用于重要决策前自行核实。本服务不构成任何专业意见（包括但不限于医疗、法律、财务、投资意见）。

12.2 健康相关限制：本服务不提供医疗诊断、治疗或处方建议。关于健康的内容仅供趋势观察与提醒之用。如有健康问题，请及时就医。

12.3 在法律允许的最大范围内，我们对因使用或无法使用本服务造成的间接损失、利润损失、数据损失不承担责任；我们的累计赔偿责任上限以您在索赔事件发生前 12 个月内为本服务实际支付的费用为限。

12.4 本条款不排除或限制我们依法应承担的责任，亦不排除您依法享有的权利。

十三、通知与送达

13.1 我们可通过站内消息、弹窗、小程序订阅消息、服务号或短信等方式向您发送通知。该等通知于发送之日视为已送达。

13.2 您可通过以下方式联系我们：

• 主体名称：【待填】
• 联系方式：【待填】
• 在线反馈：小程序内「我的 → 意见反馈」

十四、法律适用与争议解决

14.1 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决均适用中华人民共和国法律。

14.2 因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向【待填：有管辖权的人民法院】提起诉讼。

十五、其他

15.1 本协议可能因法律法规变化或业务需要而更新。更新后的协议将在显著位置公示；若变更涉及您的重大权益，我们将重新取得您的同意。

15.2 本协议部分条款无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

15.3 本协议标题仅为方便阅读，不影响条款含义的解释。

（发布前必须完成的替换项）

占位项	位置	来源
【主体名称】	1.1、13.2	营业执照
【生效日期】	标题区	发布日
【联系方式】	13.2	客服体系
【有管辖权的人民法院】	14.2	注册地/合同约定
套餐价格与额度数值	第五章引用	docs/business/PRICING-AND-PLANS.md 第 9 节待确认项关闭后填入

一致性要求：本协议第五章（订阅/退款）、第六章（额度/限额）、第七章（到期与降级）的数值与规则，必须与购买页面展示、docs/business/PRICING-AND-PLANS.md、以及服务端实际实现三者一致。任一处不一致都可能引发投诉与纠纷。